Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES ✧ 2LATESTORE

En 2latestore, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra única y sin complicaciones. En esta sección, hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, pagos y devoluciones, para que disfrutes de la mejor compra de zapatillas y ropa de lujo de manera fácil y rápida. Si tienes alguna otra duda o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para asegurarse de que tu experiencia con nosotros sea impecable

PEDIDOS Y ENVÍOS ✧

¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?

Nuestros envíos tardan de 10 a 15 días naturales, asegurándonos de que tus productos lleguen en perfectas condiciones y con la mayor calidad posible. Porque sabemos que, aunque llegues tarde a la moda, siempre hay tiempo para lucir lo mejor.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Hacemos envíos a todo el mundo. 2latestore no tiene fronteras, porque creemos que el estilo y la exclusividad son para todos, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Podrás rastrear tu pedido 2-4 días después de haberlo realizado, para que sigas cada paso de tu compra y te mantengas al tanto del proceso. Con 2latestore, cada compra es un viaje hacia el lujo y la comodidad.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Todos los pedidos llegan, pero si llegara a suceder algo, contacta con nosotros y trabajaremos para darte la mejor solución. En 2latestore, tu satisfacción es nuestra prioridad.

¿Cuál es el costo del envío?

El envío es gratuito, porque en 2latestore creemos que lo único que tienes que preocuparte es por elegir el estilo que más te gusta.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ✧

¿Cuál es la política de devoluciones?

Cada caso de devolución se estudiará de manera personalizada. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y ellos te responderán con la mejor solución. En 2latestore, cada cliente es único y tu experiencia de compra importa.

¿Puedo cambiar la talla de un producto?

Sí, podrás cambiar la talla según la disponibilidad del producto. Si tienes dudas sobre tu talla, nuestros expertos están listos para ayudarte.

¿Quién cubre los costos de devolución?

Dependiendo de la situación, los costos de la devolución pueden correr a cargo del cliente o de 2latestore. Queremos que tu experiencia sea lo más fácil y cómoda posible.

¿Cómo solicito un reembolso?

Puedes solicitarlo a través de nuestra atención al cliente, quienes se asegurarán de resolver cualquier inconveniente de forma eficiente. En 2latestore, nos encargamos de que todo sea perfecto.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de recompensarte. Tu experiencia con 2latestore debe ser siempre de lujo, sin excepciones.

PAGOS ✧

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito y Bizum. Queremos hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo y accesible para ti.

¿Es seguro comprar en su página web?

Es totalmente seguro. Con más de 3 años en el mercado, 2latestore conoce a la perfección cómo garantizar la seguridad de cada compra, para que puedas disfrutar de tus productos con total confianza.

¿Aceptan devoluciones si he pagado con tarjeta regalo o cupón de descuento?

Sí, aceptamos devoluciones incluso si has pagado con tarjeta regalo o cupón de descuento. En 2latestore, lo que más nos importa es que estés completamente satisfecho con tu compra.

PRODUCTOS ✧

¿Cómo elijo mi talla?

Elige la talla que normalmente uses. Si tienes alguna duda, no dudes en consultar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo sé si un modelo estará de nuevo disponible?

Iremos actualizando en nuestras redes sociales, como Instagram y en la página web, con información sobre reposiciones de stock. En 2latestore, siempre estarás al tanto de lo más exclusivo y lo último en tendencias.

¿Ofrecen algún descuento o promoción?

Publicamos promociones mensuales en nuestras redes sociales. Síguenos y no te pierdas nuestras ofertas especiales, porque en 2latestore siempre hay algo más por descubrir.

SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE ✧

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes contactarnos a través de WhatsApp, Instagram y correo electrónico. Estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de WhatsApp, Instagram y correo electrónico. Estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber hecho el pedido?

Si el envío no ha salido de nuestros almacenes (en un plazo de 2-4 días), podrás cambiar la dirección. Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue siempre donde lo necesitas.

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

¡Claro que sí! Te daremos el mejor trato y haremos que la persona que reciba el regalo se dé cuenta de que ha recibido algo realmente especial. En 2latestore, cada compra es una experiencia única.